Instagram自動化ツール「エルグラム」を開発・提供する株式会社ミショナ（本社：福岡県福岡市、代表：鈴木隆宏）は、美容系Instagramアカウント・かしゆい様におけるエルグラムの導入成果および運用実証データを公表いたします。
本事例では、リール動画だけでは十分な情報を伝えきれない点や、個別の顧客対応におけるキャパシティの限界に着目しました。特典配布はエルグラムで自動化し、その後の悩み相談は手動で対応する仕組みを構築しています。
その結果、運用開始から3ヶ月でフォロワー1万人を達成。さらに、1投稿で約1.7万人のフォロワー増に貢献したバズ投稿などを経て、現在は5万人を超えるアカウントへと成長しています。
■背景：なぜ今、自動化と1:1対応の併用が必要なのか
近年のInstagram運用において、短尺動画（リール等）による認知拡大が進む一方、アカウントの継続的な成長や深いファン化には、ユーザー一人ひとりの悩みに寄り添う1:1の丁寧なコミュニケーションが求められています。
しかし、投稿への反響が増えるほど事務作業や一次対応に追われ、個別のやり取りに時間を割けないという課題を抱える運用者も少なくありません。
こうした中、エルグラムで特典配布などの定型作業を自動化し、創出した時間を1:1の個別DM対応に充てる運用を実践。その結果、運用開始から3ヶ月でフォロワー1万人達成につながったかしゆい様の事例を公表しました。
なお、エルグラムではこうしたユーザーとの1:1コミュニケーションのさらなる管理・対応スムーズ化を目指し、1:1チャット機能をはじめとする各種管理環境の強化を推進しております。
■かしゆい様のエルグラム導入の決め手
山口県の小さな島で育ち、学生時代から肌悩みを抱えていたかしゆい様は、自身の体験をもとにスキンケア情報を発信するInstagramアカウントを開設。フォロワーが増えるにつれ、次のような課題に直面しました。
- 1投稿の尺では伝えきれない情報がある
- 個別対応を手動で行うには限界がある
以前、別ジャンルのアカウントでエルグラムを活用していた経験から、美容アカウントの本格成長前の段階で導入を決意。投稿コメントへ、機械的な一律返信ではなく「5パターンのランダム返信」を設定できる点も、フォロワーとの自然なコミュニケーションを維持できる安心感につながりました。
■かしゆい様のエルグラム活用アプローチ
かしゆい様は、以下の導線設計により「新規リーチ獲得」と「ファン化」を同時に実現しました。
1. 特典自動配布で1投稿あたりの有益性を補完
リール動画（最大3分）の冒頭で特典プレゼントを告知し、「レモン」とコメントするよう案内。コメントをトリガーに詳細ノウハウ（特典）を自動DM送付しました。
投稿で伝えきれなかった情報を届けることでエンゲージメントが高まり、アルゴリズムによる拡散（最大226万回閲覧）を引き起こしました。
2. 「5パターンのランダム返信」で親しみやすさを維持
自動応答時に5パターンの返信テキストをランダム配信する機能を活用し、コメント欄に同じ定型文が並ぶのを回避。手動のような自然なやり取りを実現しました。
3. 自動化で創出した時間を、手動の1:1DM対応へ
特典配布などの事務作業をエルグラムに任せることで時間を創出。DMに届く個別のお肌悩み相談に対し、ご自身の言葉で手動返信を行いました。
その結果、自動化で接点を作りながら、1:1のやり取りで信頼関係を築く顧客体験を生み出しています。
■導入後の成果
【通常投稿※1 → エルグラム活用後の最高実績】
- リール閲覧数：平均10万回 → 最大約226万回（約22.6倍）
- コメント数：平均10件 → 最高約3.7万件
- 特典配布数：なし → 約1.9万件
- フォロワー獲得：- → 1投稿で約1.7万人
※1：エルグラムを設定していない投稿の平均値です。
※上記数値はかしゆい様のアカウントにおける各指標の最高実績値（それぞれ異なる投稿を含む）を記載したものです。成果を保証するものではありません。
■かしゆい様のコメント
動画の尺制限がある中で、伝えきれなかった深い情報を特典として自動配布できるようになったことが大きな変化でした。
事務的な作業をエルグラムに任せることで生まれた時間を、フォロワー一人ひとりとの個別での悩み相談や、コンテンツ制作に充てることができています。自動化をきっかけに相談しやすい関係性が生まれ、より濃い信頼関係を築けています。
■今後の展望：1:1チャット機能のリニューアルでさらなるファン化を支援
株式会社ミショナでは、今回の事例のように「ユーザー一人ひとりと丁寧に向き合う運用」を支援するため、1:1チャット機能の使いやすさ向上や運用工数削減につながる機能開発・改善を引き続き強化してまいります。
複数の会話管理や対応漏れを防ぎ、アカウントのファン化をサポートする環境を整えてまいります。
■エルグラムとは
エルグラムは、Meta社公式APIを使用したInstagramの自動化システムです。
投稿・リール・ストーリーズ・ライブ配信へのコメントや、DMの受信をトリガーに、あらかじめ設定したメッセージやリンクを自動送信できます。
また、フォーム作成や予約受付、商品販売、一斉配信などの機能を備えており、売上向上や業務効率化、人材採用など、さまざまな事業課題の解決を支援しています。
▼主な機能
- 一斉配信
- 抽選メッセージ
- 商品販売
- 予約受付
- フォーム作成など
■かしゆい様の導入事例インタビューはこちら
インタビュー内容の詳細は、お手数ですが下記のページよりご確認ください。
https://lgram.jp/manual/interview25/
■エルグラム公式HP
エルグラムは、以下のリンクからご利用いただけます。
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