※2026年7月26日追記：以下のページにてアップデート版を公開しました。このページからご購入いただいた方には、有料公開範囲にてご案内していますので、ご確認いただければと思います。
※以下旧版
そんな悩み、抱えていませんか？
あなたは、お客様へ説明する内容がいつもあやふやで自信を失ったり、自分の接客が正しいのか不安になったりしていませんか？
個人経営のメンズ脱毛サロンで、リピート率、客単価、お客様からの信頼度を全て、エリア内のライバルよりも圧倒的に上げるためには、一体何が必要でしょうか？
苦手なお客様や相性の良くないお客様でも、その方の隠れた『格好良くなりたい』『モテるようになりたい』『コンプレックスを克服したい』という欲求を引き出して長く通っていただくためには、どんなことに気をつければ良いのでしょうか？
これらの質問にどれだけ的確に答えられるかが、あなたのメンズ脱毛サロンの売上を大きく左右します。
エステ業界や接客業、営業職の経験があれば、お客様の心を掴むのは簡単。そう思えるかもしれません。しかし実際は、どこかでつまずいてしまいがち。
特に、脱サラして個人経営を始めた方だと、こういったお客様の心をつかむためのマーケティング≒集客の知識と技術が圧倒的に不足しています。
筆者は2022年の春先から、Instagramで個人経営のメンズ脱毛サロンの施術者、オーナー向けに経営改善のための発信を続けてきました。いろいろなご相談を受けてきた中で、初めて個人経営をする男性がこのような理由でつまずいているケースを非常に多く見てきました。
でも大丈夫、諦めないでください。
同じように悩んでいた自分が、開業から4年間の試行錯誤の末に編み出した、メンズ脱毛サロンの成功の秘訣をあなたにお伝えします。
自分は2015年、資金も経験もゼロの状態からメンズ脱毛サロンを開業。当初はリピート率の低迷から来る売上不足、経営難という悩みを抱えていました。
開業から1年ほどの間、半分以上のお客様が1～2回程度しか来店されませんでした。せっかく用意した顧客カルテも、ほぼ空欄のままレターケースの奥で眠ることに。どんなに値引きをしても、どんなに接客を頑張っても、リピート率は一向に改善されませんでした。
「これではダメだ。お客様に信じてついてきていただくにはどうしたら良い？！」
と、必死にその答えを探し求めました。
そしてたどり着いたのが、「ネットでの集客から、実際の接客、施術、そしてアフターフォローに至るまで、お客様との接点全てにおける自分の言動の基準」をハッキリと設定することでした。
お客様が何を求めているのか、どんなことに不安を感じているのかを注意深く観察し、その一つひとつに丁寧に対応するようにしたわけです。
これによって、メンズ脱毛のプロとしてお客様に信頼され、「このお店なら全部任せて通い続けても安心できる」と思っていただくための、詳細な行動指針が完成しました。
その結果、「安心できる」「おすすめできる」「信頼できる」といったクチコミが徐々に増加。
そして開業4年目にしてついに、リピート率92%、客単価13,000円超えという、当初想像もできなかったド安定の売上の土台を作ることに成功したのです。
「ここに通い始めてから自分に自信が持てるようになった」という嬉しいお声も、毎年必ずいただけるようになりました。
改めまして、ミヤキと申します。
2015年に、地方の政令指定都市の駅チカで、ワンオペの自宅サロンを開業しました。
当時35歳にして無職、貯金ゼロという常識外れの状況で、ただお金が欲しいという一心で経験ゼロのメンズ脱毛サロンの経営を始めました。
全てゼロからのスタートで、家族にも周囲の協力者などにも多大な迷惑をかけました。
しかし、勉強好きという性格から、経営改善のノウハウやマインドに600万程度課金し、それが功を奏して、4年目からハッキリと自信を持てる成果が売上に表れてきました。
コロナ禍を経て、今年で9年目を迎えますが、今もなおワンオペで黒字経営を継続しています。
脱毛の効果はもちろん、特にフォロー体制やアドバイスのクオリティなどお客様対応の面で近隣のサロンとの差別化を図り、「安心する」「信頼できる」「任せられる」というお声をお客様から多くいただいています。
2022年からは、この経験を同業者の方向けに経営改善・サポートの発信を開始。
お陰さまでこれまでに70名様近くのメンズ脱毛サロンのオーナー様、施術者の方のお役に立てています。
このチェックリストは、筆者の学生の頃から25年間身を置いてきたサービス業、接客業の経験がベースになっています。
そこに、先ほどお伝えした成功から今日に至るまでの間、お客様対応の中で培ってきた成功の秘訣を、225項目のチェックリストにまとめました。
集客から脱毛完了までの流れに沿って、お客様から厚い信頼を勝ち取るための具体的な行動を忠実に、かつ業界未経験の方でも確実に再現できるように言語化しています。
このチェックリストを手に入れることで、あなたは…
- 初来店からリピートする前提で来店されるお客様が増える
- 初回から10万円単位の高額メニューのお申込みが成約する
- 初回でリクエストされた部位が脱毛完了した後、必ず別の部位のリクエストが発生する
- アドバイスを真剣に聞いてくださり、毎回実践した上で来店されるお客様が増える
- 脱毛以外の個人的な相談も増える
- 脱毛完了した数年後に、メンテナンスや新たな部位のリクエストがある
など、お客様に恵まれ、よりストレスのないサロン経営を実現することができます。
225項目のチェックリストは、全部で14の分野に分かれています。
- 集客
- 問い合わせ
- 身だしなみ
- 初来店対応
- リピート来店対応
- 施術の実施
- 施術衛生面
- サロン内環境
- クチコミ、ビフォーアフター収集
- キャンペーン実施
- 特商法関連
- トーク
- 金銭取り扱い
- 脱毛完了時
これらの各分野で、お客様との信頼関係を築き、確実にリピートしていただくための具体的な行動を細かく解説しました。
例えば、
- 身だしなみ(10項目)：
男性の体毛処理のプロとして、清潔感のある髪型、服装、パッと見の印象に至るまでの「見た目」の基準が分かるので、お客様に好印象を与え、信頼感を高めることができます。 - 初来店対応(45項目)：
良好な人間関係を築く上で第一印象は最も重要な要素。お互い初対面という状況の中で、どのようにお客様の不安をやわらげ、抱いていたネガティブなイメージを払しょくするか、45個の項目でお伝えします。 - 施術の実施(30項目)：
お客様の不安やストレスを極力抑えた施術をするために心がける言動をまとめています。お客様の目線が施術者のどこに向けられるかを基準に、シチュエーションごとに項目化しているので、高い安心感、満足度を与えられます。 - トーク編(10項目)：
メンズ脱毛のプロとして、どのようにお客様と会話すべきかが分かります。普段通りの話し方にプラスすることで、お客様との距離感を近づけつつ、信頼関係を築くことができます。
このチェックリストを隅々まで読み、サロンワークで活用、実践できれば、
- 脱毛が人生初のお客様の不安を解消し、通うモチベーションを高める方法
- お客様お一人ずつの個人差に配慮した施術を提供し、満足度を高める方法
- 信頼関係を構築するために効果的な接客で、リピート率を向上させる方法
これら全てが手に入ります。
こう思われる方もいらっしゃるかもしれません。自分の言動を見直すだけで、信頼される人物になれるのか、疑問に思われることでしょう。
でもこれは、お客様の目線に立って考えてみれば「YES」だと分かります。
メンズ脱毛を受けに来られるお客様は、美を求めてご来店されます。人生を変えたいと思う方もいれば、モテたい、自信を持ちたいという方もいらっしゃいます。
そういった「自分自身の変化」を求めるお客様に対して、メンズ脱毛サロンの施術者、オーナーは、一定のライン以上の行動を取るべきです。
つまり、お客様がインターネットで行きたいサロンを検索している段階から、初来店以降毎回会う人物＝あなたに、
- 「上質さ」
- 「プロフェッショナリズム」
が身についているかどうかで、信頼度、リピート率、売上額が決まるわけです。
実際お客様は、我々の一挙手一投足を細かく見ています。細かい言動の積み重ねがお客様との良好な関係を築き、ファン化を促し、お財布の紐を緩めることにつながるということです。
また、
- 『これくらい当たり前だろ』
と思う項目もあるかもしれません。
そういったごく当たり前の言動も、このチェックリストには敢えて載せています。
その理由は次の通り。
- 「人は当たり前と思ったことをおざなりにしがちだから」
例えば、「脱毛に保湿は欠かせない」「睡眠は肌のターンオーバーに重要」といったことは、できていないお客様が多いものです。
また、「情報発信はお客様目線で行う」「専門用語は分かりやすく言い換える」など、集客では当たり前のことをできていない個人経営者も多いはずです。
当たり前のことを当たり前にできてこそプロです。
このチェックリストに載っていることを、ごく当たり前にできるよう、ぜひご自身の言動を客観的に振り返ってみてください。
225項目分、自分自身の言動をチェックできれば、あなたも上質でプロフェッショナルな所作が確実に身につきます。
このチェックリストは、単なる思いつきや1回限りの成功体験で作ったものではありません。
- 初心者から経験者、成功者までも活用できる対応力
- 本気の方が活用することで成果に直結する情報の濃さ
- 「なぜ」「どのように」リストを設定したか詳しい解説を加えた2.2万字のボリューム
- 「ワンオペ経営8年」の「現在進行形で現場に立つ人物」による「自分の実際の顧客対応」を「自ら言語化」した内容という、業界内で他に類を見ないコンテンツ
という、筆者自身の9年間のワンオペ経営の結晶中の結晶です。全てのお客様に対して225の項目を正しく実践できていれば、リピート率、客単価、信頼度は間違いなく、しかも格段に上がります。
このような理由から、50,000円でも十分に価値はあると考えています。
しかしこの価格だと、今この瞬間にも経営に苦慮している方が手に取りづらい。本リストは、今お困りの方が一人でも多く手に取り、現状打破のキッカケにしていただきたいもの。なので、これでは本末転倒です。
そこで、現状を変えたいと本気で思っている方が本気でコミットできる価格、そして一秒でも速く元を取り戻せる価格まで大きく値下げすることにしました。
販売価格は50,000円からの80%OFF、税込み9,700円とさせていただきます。
さらに、今回リニューアルを記念して、期間限定で5,800円でご購入いただけるようにしました。2024年9月23日(月祝)までに、お一人でも多くの方に手に取っていただけることを願っています！
「個人経営が人生初」「脱毛業が初」という、開業当初の筆者に境遇の似た男性こそ、このチェックリストを読めば、すぐに実践できる改善のヒントが手に入ります。センスや経験がなくても、お客様に信用され、頼られるメンズ脱毛サロンを作り上げることができんです。
あなたもこのチェックリストを活用して、お客様に求められるサロンをぜひ作り上げてください。お客様からの信頼と、脱毛の手応えから来る笑顔が、あなたの自信とやりがいに必ずつながります。
1秒でも早く現状を変えたい！と本気でコミットしている方、ぜひ成功への一歩を踏み出してください。
今すぐこのチェックリストを手に入れて、あなたのメンズ脱毛サロンをエリアでNo.1のサロンに変えていきましょう！
「何を話せばいいか分からない…」
「お客様の質問にうまく答えられない…」
初回対応のこんな悩みはもう卒業です。この「接客トークスクリプト(＝台本)」があれば、初対面のお客様との会話がスムーズに進み、自然と信頼関係の足掛かりを築けます。
- 初対面でも緊張をほぐせるアイスブレイク
- お客様の不安を解消するよくある質問への回答法
- 自然な流れでリピートの必要性を説く脱毛理論の噛み砕き方
など、筆者が実際の初回対応で使っているトーク例をそのままプレゼントします。これを元にして、あなたなりのアレンジを加えれば、初回対応でテンパることはもうありません。
初めましてのお客様に信頼され、初回から確実にリピートしていただけるようになりましょう！
「センスがないから、魅力的なメッセージが書けない…」
「どんなメッセージを送ればお客様に響くのか分からない…」
「せっかくSNSやLINEでメッセージを送ってるのに反応がない…」
そんな悩みもこれで解決！筆者が開業から何度も試行錯誤して校正を重ねた、お客様から反応をいただくためのメッセージテンプレートをプレゼントします。
これを使えば、Eメール、SNSのSM、LINEのメッセージなど、どんな媒体でもお客様からの反応を最大限引き上げることができます。
- 初回から好印象を与える挨拶メッセージ
- リピート率を最大化するためのリマインドメッセージ
- 来店が遠のいているお客様のモチベーションを刺激する再来促進メッセージ
など、メンズ脱毛サロンの様々な場面に必要なメッセージをテンプレ化しています。これでももう、時間と労力をかけてゼロから文章を考える必要はありません。
このテンプレートを使えば、お客様と直接顔を合わせていないときでも、あなたのサロンの魅力を最大限に伝えつつ、リピート率や客単価を向上させることができます。
サロンワークの際にも使えるように、解説を除いたチェックリスト単体のPDFファイルもお付けします。ぜひプリントアウトして、日々ご自身のブラッシュアップにお役立てください。
- 接客業が人生初
- 個人経営が人生初
- 脱毛業、エステ業、美容業が人生初
- リピート率が低く、常に新規獲得に苦労している
- 客単価がずっと横ばいで薄利多売状態になっている
- 技術には自信があるが、接客には自信がない
- 自分のお客様対応が間違っていないか不安
- お客様の目線が何となく冷たく感じ、信頼を得られていない気がする
- 接客業に必要最低限の要素が理解できる
- お客様との良好な関係を高確率で築くことができる
- お客様の美容をサポートするプロとして必要な言動が身につく
- 一人のお客様が通い始めてから卒業されるまで、常に信頼を積み重ねてくださる
- ファン化が完了したお客様が、新たなお客様を呼ぶ仕組みを作ってくださり、好循環を生むことができる
- 月末に次の月の売上の8割が予測でき、毎月毎日お金や集客の心配をすることなくお客様対応に集中できる
このチェックリストは225もの項目があり、解説を合わせると2万字を超えるボリュームとなっています。
文章を読むのが苦手だったり、ご自身の言動を客観的に見れなかったりすると、うまく活用できない可能性があります。
また、内容的にも読んだその場で現場で使えるものなので、「実践は後で」と先延ばしするのは勿体ありません。
即行動、即実践をモットーにしている方こそ、ぜひ手にお取りください。
また、「施術の実施」という分野がありますが、このマニュアル内では「メンズ脱毛サロンのお客様対応」という視点での解説を行っています。
脱毛理論やマシンの操作技術などの解説は含まれていませんので、十分ご理解の上ご購入を検討されてください。
※理論や技術の解説は、より分かりやすくお教えいただける他の方に譲ります
このチェックリストは、サロン経営初心者だけでなく、経験豊富なサロンオーナーにも役立つはずです。常に改善を続け、お客様満足度を高めることのできるヒントが詰まっています。
また、スタッフの研修等で活用していただくことも可能。ぜひこの機会に本チェックリストを手に入れ、あなたのサロンの成長にお役立てください。
お客様は、ただ脱毛をするためだけにあなたのサロンを訪れるのではありません。お客様は要らない体毛がなくなった先の清潔感や自信、そしてストレスフリーな時間を求めています。
あなたのサロンが、そんなお客様にとって特別な場所になるように、プロとして自信と誇りを持ちましょう。そして、いつでもお客様の目線に立って、脱毛と、それに関連する男性にとっての美を提供しましょう。
このチェックリストが、あなたの理想の脱毛サロン経営を叶えるための手助けとなることを願っています。
この記事のライター
