集客に効く！優良顧客がどんどん増える！戦略的クチコミ収集の極意

このマニュアルはこんな方のために書きました

この記事を読むと可能になる8つのこと

ご購入に際して気をつけていただきたいこと

このマニュアルはここから先の試し読みを含めて26,000字強あります。

知識の理解はもちろん、お客様対応の中で実践していただく内容も多いです。

ですので、読むだけではなく、行動に移せるようになっていただくのがベストです。

今までに一度でもクチコミを集めたことがある方なら、ある意味復習がてら読んでいただけるはずなので、少なくとも2～3回読んでいただければ正しい実践ができるはずです。

ぜひその段階に至るまでこのマニュアルを活用していただければと思います。

クチコミ集めを頑張りたい！！という方はぜひご購入をどうぞ。  

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そのクチコミ、集客にプラスになっている？

個人経営のメンズ脱毛サロンの方、思い出してみてください。

お客様からクチコミをいただくとき、どんなふうに声をかけていますか？

「クチコミ書いてください！」
「書いてくれたら○○のお礼あるんで！」

こんな言い方になっていないでしょうか？

こういうお礼戦法、クチコミを集めるためには確かに有効です。

でも、本来の「クチコミをいただく目的」とはズレてしまう。

その結果、質の低いクチコミが多く集まってしまうリスクがめっちゃ高くなってしまいます。

『いやいや、そんなことはないでしょ』
『質が低いとか、そんな言い方お客様に失礼だ』

と思った方、一度今までいただいたクチコミの内容を見直してみてください。

こんな一言系のクチコミ、多くありませんか？

お心当たりがある方は、クチコミの集め方を見直すべきかもしれません。

もちろん、「クチコミをいただく」という視点では、一言だろうが長文だろうが正解不正解はありません。

しかし、本来の「クチコミをいただく目的」からはズレて、質の低いクチコミが増えてしまう。

特に純粋にお礼戦法だけで攻めていくと、こういう状況に陥りやすいです。

なぜか分かりますか？

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お礼戦法で一言クチコミが多くなってしまうのは、お客様の中で「お礼"が"ほしい」という気持ちが強くなっているから。

そのせいでクチコミを深く考えずに書いている、ということです。

こういう一言系のクチコミが増えてしまうと、

こういう状況になってしまいます

とにかく集客数を増やしたいという場合には、こういうやり方もありです。

でも、理想としては、クチコミを見たお客様(になるであろう男性)が、

こんなふうになっていてほしいですよね？

つまり、クチコミが半自動で回る集客の仕組みの一部として機能してほしいわけです。

これを自覚しないままクチコミを集めようと必死になると、お礼戦法だけが先行してしまい、一言系のクチコミが増えてしまいます。

一言系のクチコミを見たお客様の反応は大きく二つに分かれます。

①のお客様はいわゆる流し見をよくする方なので、深く考えずとにかくサクサク物事を進めたいと考えています。

②のお客様はしっかり比較検討するので、良い材料があるお店を見つけて、信頼した状態で初来店に挑みます。

一言系のクチコミを集客の材料にしてしまうと、①のお客様が増え、リピ率も単価もどうしても下げ止まってしまうわけです。

できれば②のお客様を増やしたいですよね？

②のお客様が増えれば、例え新規が少なくても、

このようなようなお客様が増えます。

こういった方が毎月一人、二人でも来ていただければ、それだけで半年後、一年後の売上は大きく変わっていきますよね？

であれば、②のお客様が増えるようなクチコミをできるだけたくさん集める必要があります。

お礼戦法が悪いわけではありません。

そうではなく、「クチコミの役割を見失って」「一言クチコミを多く集めてしまう」ことに問題があるわけです。

お礼をしてもOK。

でも一言になるような集め方は集客にマイナス。

つまり単純に、一言にならないようにクチコミを集めればOKということですね。

『でも、一言にならないようにできるだけ長くクチコミを書いていただこうとしたら、お客様の負担になるんじゃ？』

と気になる方も多いでしょう。

この壁を乗り越えられるかどうかが、このマニュアルで取り上げたいテーマです。

どうやったら一言で終わらないクチコミを、お客様の負担にならずに、しかも喜んでずらずら～っと書いていただけるようになるでしょうか？

この答えを見つけられるかどうかが、

こんな嬉しい集客を実現することにつながります。

このような方は、この記事の内容をイチから愚直に実践してください。

お客様から集まるクチコミの質が一気に上がります。

ここで、このマニュアルをまとめたミヤキの自己紹介をさせていただきます。

2015年のメンズ脱毛黎明期に、地方の政令指定都市の駅チカマンションでワンオペメンズ脱毛サロンを開業。

以降8年以上経営継続。

コロナ禍に前比134%、年商1,000万円を達成。

2022年からInstagramで個人経営のメンズ脱毛サロンのオーナー様向けに、

『メンズ脱毛サロンを極めるロードマップ』

として、経営改善のための情報発信を自分のサロンワークの傍らで開始。

2022年夏以降、計65名のオーナー様に有料コンテンツをご購入いただいています。

クチコミ収集という観点で紹介すると、これまでにお客様からいただいたクチコミの件数は577件。

今回のマニュアル作成に当たって改めて調べたところ、ご利用歴が明らかにあるお客様からの低評価は1件のみ。

それ以外は☆4～5となっています。

とは言え、元々はクチコミを集めるのが非常に苦手でした。

と捉えていた部分が大きく、良かれ悪かれ意見をもらうことにものすごい抵抗感がありました。

要は、

「ディスられたら嫌だ、怖い」

みたいな感情があったわけです。

なので、開業1年目はクチコミを一切集めずに、脱毛の良さだけをネタにして集客をしていました。

しかし、さすがにやらなきゃダメだろうなぁと、しぶしぶと重い腰を上げたのが開業2年目でした。

そうなんです、全然やりたくなかったけど、まぁこういうお店はやるもんだよなぁという半ば義務感的なものから着手した感じだったんです。

でも、「クチコミ書いてください！」とストレートにお願いするのは、なんか気が引けました。 (嫌われたくないとか、NOと言われたくないとか、そういう恐れがあったのかなと)

なので、プレゼントの抽選企画に抱き合わせてクチコミを提供していただく口実を作って、やっと収集を開始。

その最初の施策で1か月で47件、現在までに累計577件のクチコミを集めることができました。

もちろんクチコミからの集客にも成功。

今ではクチコミを提供していただくことに特に抵抗はなく、サロンの継続的な成長のために必要な業務、といった感覚でお客様にお声かけしています。

このマニュアルは、ミヤキのこういった実体験を基にして、

このような戦略的なクチコミ収集法についてお伝えします。

すでに本マニュアルを読んでくださった、メンズ脱毛サロンのオーナーの方からの感想もご紹介します。

この先を読み進める際の参考にしていただければと思います。

それでは本編に進んでいきましょう。

お客様は失敗しないための安心＆信頼の材料が欲しい

まずはクチコミの正しい役割を再確認しておきましょう。

そうすれば、一言クチコミが集まってこず、正しい目的を持ち、集客力の高いクチコミを集めることができます。

クチコミやレビューは、現代社会において人の「買いたい！」「お金を出したい！」という欲求を後押しするために非常に大きな役割を果たしています。

Amazonや楽天で買い物をする人なら、この感覚が良く分かるでしょう。

クチコミの件数や評価の高さの重要性も良く分かるはずです。

ただし、物を買うだけの場合と、形のない接客サービスを継続する場合とでは、クチコミの役割が異なります。

例えば、楽天グループ内で物を買うときとホテルの予約をするときで、クチコミの利用の仕方を比べてみます。

こんな感じになります。

ご自身の消費行動、ぜひ思い出してみてください。

思い当たる節があるはずです。

つまり、

こういうことですね。

これを踏まえると、メンズ脱毛サロンにおけるクチコミは後者の役割を担っているので、

ことが役割になると言えます。

クチコミを集めるときは、この「決断させる」ような内容のものを集める必要があるわけです。

ここ、大事なのでぜひ覚えておきましょう。

クチコミを集めるときは、「このお店で本気で脱毛したいと決断させる」ような内容のものを集める。

だから、

このような状況になってはダメなわけです。

こうなってしまうと、一言系クチコミが増えます。

その結果、「本気で脱毛したいと決断させる」ことができなくなってしまうわけです。

近隣のライバルサロンとの差別化もできなくなります。

クチコミは集まるし、それで集客もできるけど、

という望まない状況に。

頑張って集めたクチコミが集客に活かされないのは勿体ないですよね。

なので、クチコミを集めるならこうならないように、

こういった内容のものにしていかないといけないわけです。

クチコミは 「優良顧客」を集める材料である

クチコミを読んで比較して信頼してもらえ、来店を決めていただけたお客様は、最初から最後まであなたのサロンに骨を埋めるつもりでご来店を決意されます。

つまり正しくクチコミを集めることができれば、

となっていくわけです。

初めてご来店いただく前の段階から信頼度が高く、平均単価よりも高い金額を払って通い続けてくださるお客様が増えるということ。

こういうお客様がいわゆる「優良顧客」です。

こういう話をすると、

『お客様に優良も劣等もあるか！』

と怒ったりする方がいるのですが(ミヤキは昔先輩に怒られました)、冷静に、客観的に考えてみてください。

実際に、

こういうお客様と、

こういうお客様と比べたとき、「本音として」どちらがありがたいかは明らかですよね。

前者はこちらの手間が多い割に売上が低いです。

後者ももちろん手間がかかるのですが、やった分だけ大量に感謝されたり、お客様としてもサロン側としても結果として大きく出たりするので、やりがいがあります。

この差、個人経営のサロンではデカいですよね。

なんてったってモチベーションが維持できるかどうかに大きく関わります。

この優良顧客を一人でも多く集めるには、サロンの売り・強みを正しくアピールすること以外にも、正しくクチコミを集めることも重要なわけです。

お礼戦法だけを頑張ったり、一言クチコミが増えたりすれば、優良顧客と言われるお客様は思うように増えません。

今の時代、お客様が財布のひもを緩める最後の決め手は「正しく集められたクチコミ」です。

これを理解した上で、今後のクチコミ収集を行っていきましょう。

優良顧客を集めるクチコミの 3つの必要条件とは？

改めて整理していきましょう。

メンズ脱毛サロンにおけるクチコミの正しい役割とは、

というものでした。

ではこの役割を果たし、優良顧客を一人でも多く集めるクチコミにはどのような条件が備わっているでしょうか？

ここをハッキリさせておくと、集めるクチコミの質が自然と高くなっていきます。

この後でお伝えするクチコミ収集のテクニックも活きていきます。

具体的には3つの条件があると考えてください。

その条件とは...