購入した記事が見つからないとき

購入したはずの記事が購入履歴に見つからないときに確認することを説明します。次の順に確認してください。

表示している期間を確認する

「全ての購入履歴」には、初期状態では過去30日間の購入だけが表示されます。それより前の購入は、表示期間を「過去3か月間」または年ごとの表示に切り替えると表示されます。

支払いが済んでいるか確認する

コンビニ払い・銀行振込・Pay-easyの注文は、支払いが済むまで「入金待ち」と表示されます。支払いの案内メールに沿って支払うと、入金の確認後に読めるようになります。

クレジットカードの決済が完了しているか確認する

クレジットカード決済は、本人認証（3Dセキュア）が終わると同時に完了し、「記事の購入が完了しました！」と表示されます。本人認証の途中で画面を閉じた場合や、エラーで購入画面に戻った場合は、注文は作られていません。購入手続きをやり直してください。

注文がないのにカードの利用明細に「TIPS.JP」または「ティップス」の請求があるときは、請求の日時と金額が分かる情報を添えてお問い合わせフォームから連絡してください。

ログインしているアカウントを確認する

複数のアカウントを持っている場合、購入したときと別のアカウントでログインしていると、購入した記事は表示されません。購入に使ったアカウントでログインしているかを確認してください。

購入時のメールや利用明細を確認する

Tipsから届いた購入完了メールや支払い方法の案内メールを探し、購入に使ったメールアドレスを確認します。クレジットカードで購入した場合は、カードの利用明細に「TIPS.JP」または「ティップス」と表示されているかでも確認できます。

ほかの販売サービスで購入した記事は、Tipsの購入履歴には表示されません。購入時のメールに記載された販売元も確認してください。

アーカイブを確認する

ライターが記事を非公開にした場合や退会した場合、購入した記事は「アーカイブ」に移ります。確認のしかたは「購入した記事のアーカイブについて」で説明しています。

それでも見つからないとき

購入日時、記事名、購入に使った可能性のあるメールアドレス、支払い方法が分かる情報を添えて、お問い合わせフォームから連絡してください。