「お願いしたのに、なぜか動いてもらえない」
そんな経験はありませんか？
内容は間違っていない。言葉遣いも丁寧。それでも、相手の反応が変わらないことがあります。
僕自身、読書で学んだことを発信していても、「役立つはずなのに、なぜ伝わらないんだろう」と感じることがあります。
読書メモを見返していると、ひとつの研究が目に止まりました。
もしかすると、足りないのは強い言葉ではなく、相手が納得できる「理由」なのかもしれません。
1978年、大学図書館のコピー機で、ある実験が行われました。
「5枚だけ、先にコピーしてもいいですか？」
理由を伝えずにお願いした場合、承諾率は60％。
一方で、
「急いでいるので、5枚だけ先にコピーしてもいいですか？」
と理由を添えた場合、承諾率は94％でした。
ただし、「なぜなら」と言えば何でも通るわけではありません。
同じ研究でも、コピーする枚数が20枚に増えると、相手は理由の中身まで確認するようになりました。
小さなお願いでは「理由があること」が反応のきっかけになる。
一方、負担の大きなお願いでは、「その理由に納得できるか」が重要になります。
今日からできることは、お願いの後ろに理由をひとつ置くことです。
「確認してください」ではなく、
「伝わりやすさを確かめたいので、確認してください」
長く説明する必要はありません。
相手が「それなら」と思える理由を、短く添えるだけです。
人を動かすために、強い言葉を使う必要はありません。
お願いの後ろに、相手が納得できる理由をひとつ置く。
今日、誰かに何かをお願いするときに試してみてください。
あなたは普段、お願いと一緒に「理由」まで伝えていますか？
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