あなたの物語を、ここから始めよう。
もし、あなたが今、この文章を読んでくださっているということは、きっと、心のどこかでこんな風に感じているのかもしれません。
「うちの店も、昔からの常連さんがいてくれるから何とかやっていけているけれど、このままで本当に大丈夫なのだろうか…」「新しいお客さんに、うちのサービスの良さを知ってもらいたい。でも、どうやって声をかけたらいいのか分からない…」「SNSを頑張ってみたり、チラシを配ってみたり、色々と試してはいるけれど、思うような手応えがない。もう、何が正解なのか…」
その気持ち、痛いほどよく分かります。毎日一生懸命、真心を込めて商品やサービスを提供している。その品質には、誰にも負けない自信がある。それなのに、なぜか新しいお客様の足音は遠いまま。気づけば、お店の中はいつも見慣れた顔ぶればかり。もちろん、長年通ってくださる常連さんの存在は、何物にも代えがたい宝物です。その方たちがいるからこそ、今日までお店を続けてこられた。それは紛れもない事実です。
でも、ふとした瞬間に、言いようのない不安が胸をよぎることはありませんか？「もし、常連の〇〇さんが引っ越してしまったら…」「もし、時代の流れが変わって、今のままでは通用しなくなったら…」
その不安の正体は、未来が見えないことへの恐れ。そして、その不安を解消する唯一の方法は、新しいお客様との出会いを増やし、ビジネスの土台をより強く、太くしていくことだと、あなたも本当は気づいているはずです。
だからこそ、あなたはこれまでも様々な努力を重ねてこられたのでしょう。魅力的な新商品を開発したり、お店の内装にこだわってみたり、あるいは、慣れない手つきでSNSの投稿を続けてみたり。その一つ一つの努力は、決して無駄ではありません。しかし、もし、それでも状況が好転しないのだとしたら…。
もしかしたら、私たちは、根本的なところで何かを見誤っているのかもしれません。
多くのビジネスオーナーが陥ってしまう、ある一つの「思い込み」。それは、「今すぐ商品を買いたい」「今すぐサービスを受けたい」と思っている、いわゆる「今すぐ客」を必死に追いかけてしまう、というものです。
考えてみれば、当然のことかもしれません。だって、すぐにでも売上につながるお客様を捕まえたいですから。だから、競合よりも少しでも安くしようと価格を下げてみたり、「今だけお得！」とキャンペーンを打ってみたりする。でも、その結果はどうでしょう？一時的に客足は増えるかもしれませんが、それはまるで、乾いた砂に水を撒くようなもの。すぐに効果は薄れ、また元の静けさに戻ってしまう。そして、気づけば利益は削られ、心も体も疲弊していく…。そんな悪循環に陥ってはいないでしょうか。
もし、あなたが今、少しでも頷いてくださったのなら、最初にお伝えしたこの言葉を、もう一度、心に刻んでみてください。
「その常識、捨ててください」
実は、本当に集客が上手くいっているお店や企業は、「今すぐ客」を追いかけるという、血で血を洗うような競争の土俵から、とっくに降りているのです。彼らは、もっと広大で、もっと穏やかで、そして、まだ誰も気づいていない豊かな市場に目を向けています。
それは一体、どんな市場なのでしょうか。
それは、「まだあなたのサービスの必要性に気づいていない人々」が暮らす世界です。「お茶なんて、ペットボトルで十分だよ」「わざわざバーになんて行かなくても、家で飲めばいいじゃないか」「エステ？自分には縁のない世界の話だね」
そう思っている人たち。彼らこそが、あなたのビジネスの未来を照らす、新しいお客様になる可能性を秘めた「眠れる市場」なのです。統計上、この市場は、顧客全体の60%を占めるとも言われています。あなたがこれまで必死に追いかけてきた「今すぐ客」が、全体のわずか13%に過ぎないことを考えると、その規模の大きさがお分かりいただけるでしょう。
「でも、そんな『自分ごと』だと思っていない人たちに、どうやって振り向いてもらえばいいんだ？」
その答えこそが、このコンテンツの核となる「教育」という考え方です。
「教育」と聞くと、なんだか堅苦しくて、上から何かを教え込むようなイメージがあるかもしれません。でも、ここで私がお伝えしたい「教育」は、全く違います。それは、無理やり何かを売り込むことではありません。ましてや、相手を論破することでもないのです。
本当の「教育」とは、相手の心にそっと寄り添い、その人自身もまだ言葉にできていない悩みや願望を、優しく照らし出してあげるプロセスです。それは、まるで霧の中にいた人の視界を、少しずつ晴らしていくような作業と言えるかもしれません。
「あ、そうか。私が本当に求めていたのは、これだったんだ」「このサービスは、まさに私のためのものじゃないか」
お客様が、自らの意思でそう気づき、心を動かされた時。その時、あなたとお客様の間には、単なる売り手と買い手という関係を超えた、深く、強い信頼の絆が生まれます。価格で比べられることも、他店と比較されることもない。ただ、「あなたから買いたい」と、心から願ってくれるファンが生まれる瞬間です。
この「教育」という考え方を身につければ、あなたのビジネスは根底から変わります。これまで、あなたの店の前を素通りしていた人々が、まるで魔法にかかったかのように、吸い寄せられるように扉を開けてくれるようになります。「ちょっと敷居が高いかな」と思っていたお客様が、「一度、話を聞いてみたい」と、目を輝かせながらあなたの前に座るようになります。あなたのサービスの本当の価値を理解し、心からの「ありがとう」と共に、喜んで対価を支払ってくれるお客様で、お店はいつも賑わうことになるでしょう。
それは、決して夢物語ではありません。現に、この「教育」というアプローチを実践することで、全国に80店舗ものバーを展開した「お酒の美術館」のような事例も生まれています。彼らは、バーという格式高い空間を、コンビニという日常の風景に溶け込ませることで、「バーは特別な場所」という人々の思い込みを「教育」し、「仕事帰りにちょっと一杯」という新しい文化を創り出したのです。
あなたのお店やサービスにも、必ず、こうした可能性が眠っています。ただ、その輝きに、まだ誰も気づいていないだけなのです。
これから、このコンテンツで、その眠れる市場を呼び覚ますための具体的な「8つの王道」を、一つひとつ丁寧にお伝えしていきます。これは、小手先のテクニックではありません。あなたのビジネスの根幹を成す、普遍的で強力な哲学であり、同時に、今日からすぐにでも実践できる具体的なレシピです。
もう、効果の出ない集客施策に、貴重な時間とお金を浪費するのは終わりにしましょう。価格競争という、終わりのない消耗戦から、今すぐ抜け出しましょう。
大丈夫。あなたは、決して一人ではありません。これから私がお伝えすることを、一つでもいいので試してみてください。きっと、あなたの目の前に広がる景色は、昨日までとは全く違って見えるはずです。これまで閉ざされていたように感じていた扉が、ゆっくりと、しかし確実に開いていくのを、あなた自身が実感できるでしょう。
さあ、準備はよろしいでしょうか？あなたのビジネスの新しい物語を、ここから一緒に、始めていきましょう。
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