今日のエンタープライズ領域において、AIは単なる「便利なチャットボット」から、自ら考え、計画し、実行する**「自律型エージェント」へと進化を遂げました。その中心に位置するのが、ServiceNowが提供する「ServiceNow AI Platform」**です。
かつての「Now Platform」が、AIを中核に据えた強力なアーキテクチャへと進化を遂げ、企業のあらゆるワークフロー、データ、知能を一つに統合する「ビジネス変革のためのAIコントロールタワー」として再定義されました。
1. ServiceNow AI Platformとは？
ServiceNow AI Platformは、IT、人事（HR）、カスタマーサービス、CRMなど、部門を跨いで分断されたシステムを単一のセキュアなアーキテクチャで接続するクラウド基盤です。
最大の特徴は、単に生成AI（GenAI）を搭載しているだけでなく、**「Agentic AI（エージェント型AI）」**を推進している点にあります。これは、ユーザーの指示を待つだけのツールではなく、目標を達成するために自律的にタスクを計画・実行する「AIエージェント」をビジネスの現場に投入することを意味します。
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