Salesforceが発表した次世代プラットフォーム**「Agentforce（エージェントフォース）」は、これまでのAIチャットボットの概念を根本から覆しました。最大の特徴は、各業界特有のデータモデルや複雑な業務プロセスを深く理解し、人間の介入なしにタスクを完遂する「自律性」**にあります。
本記事では、業界・業務別に特化したエージェントの具体例と、それを支える革新的な技術構造を詳しく解説します。
1. 業界別（インダストリー）エージェント：特定業種の「専門家」として機能
Agentforceは、Salesforceの各業界向けソリューション（Industry Clouds）と密接に連携します。あらかじめ業界特有の「スキル」や「アクション」が組み込まれているため、導入直後から即戦力として稼働します。
業界（インダストリー） エージェントの役割と革新的な活用例
小売 (Retail) パーソナルショッパー： 単なる検索ではなく、「キャンプ初心者におすすめのセットを予算5万円で選んで」といった複雑な要望に対し、在庫確認・比較・提案・注文までを一気通貫で行います。
ヘルスケア (Healthcare) ペイシェント・サービス： 患者の予約管理、保険適用の自動照会、さらには術後の定期フォローアップなど、医療従事者の事務負担を劇的に軽減します。
金融 (Financial Services) アドバイザー・アシスタント： 顧客の資産状況や過去の取引履歴を瞬時に要約。ローン審査の進捗確認や、規制に準拠した文書作成をサポートします。
製造 (Manufacturing) アセット・マネージャー： IoTデータと連携し、部品の摩耗を予測。在庫切れが起きる前に、自動で補充のワークフローを立ち上げ、サプライチェーンの停止を防ぎます。
公共 (Public Sector) シチズン・サポート： 複雑な助成金申請のガイドや、住民からの多様な問い合わせに対して、最新の条例に基づいた正確な回答を提供します。
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