皆さん、ヤッホー！💖✨
みんな、今日も遊びに来てくれて本当にありがとうねっ🥰前の記事で、私がリユースショップの現場でバイトリーダーとして働いていたときのお話を少しさせてもらったの覚えてるかな？ その記事を書いているうちに、当時の記憶が走馬灯のように蘇ってきちゃって……どうしてもみんなにシェアしたくて、こうしてまたペンを執っちゃいましたっ。
今日はね、キラキラしたお宝探しの裏側に隠されている、「店長一人の力で、買取額もお店の空気もすべて捻じ曲げられてしまうという、業界の残酷な裏側」についてお話ししようと思います。
👑 曲者すぎる新上司と、めちゃくちゃだった現場のルールあのね、私たちが働くお店に、ある日新しくやってきたある「上司（店長）」がいたの。 この人の経歴をたどるとちょっと複雑で、最初は「一般のお客さん」として関わって、その後スタッフとして入社して、さらに別の社員さんが間に入って……って感じなんだけれど、この人がまぁとにかく強烈な曲者だったのね💦
その人が現場でやっていおかしな采配をほんの一部だけ挙げるとね……
- 「まだ買取の査定が終わっていなくて値段もついていない商品を、とりあえず値段をつけて適当に売り場に並べちゃっていいよ！」ってスタッフに指示する
- ディスクの研磨みたいに専門知識や技術が必要なお仕事も含めて、今日の担当業務をぜんぶ「じゃんけんで決める」
- あらかじめ「今月の買取額の上限」を勝手に決めて、そのノルマを守るために、相場を知らないお客さんからは徹底的に安く買い叩く
- 商品を売るときは、1円でも高く、相場よりかなり高い値段で売り捌こうとする
- 近隣の競合他社の事情や相場は完全に無視して、自分の機嫌だけで買取額も販売額も勝手に決める
- 商品の状態チェックは、買い取るときは「厳しすぎるくらいアラ探しして減額する」のに、いざ自分たちが売る時は「めちゃくちゃ甘く見て見ぬふりをする」
- 「こんなの1円で買い取って、そのまま捨てるんだよ！」って言いつつ、実際には数百円〜数千円の値段をつけて平然と棚に並べる
- アルバイトの可愛い子たちが委縮してしまったり、やる気を根こそぎ奪われるような心ない言動を、平気でお客さんの目の前でも口にする
- そのせいで、優秀なアルバイトの子たちが次々と辞めていってしまう……
……もうね、挙げ出したらキリがないくらい、現場はめちゃくちゃで、アルバイト仲間みんながいつもピリピリと傷ついていたの😢
🌸 私たちが勝ち取った「奇跡の改革」と、終わりの始まり「このままじゃ、お店に来てくれるお客さんも、一緒に働く仲間たちも全員ボロボロになっちゃう……！」 そう危機感を感じた私は、当時の新しい店長さん（この人は本当に素晴らしい素質を持った、心から尊敬できる店長さんだったの！）に直接お願いして、現場のルールを一つひとつ変えてもらったの✨
- 査定が終わっていない商品のフライング陳列や、適当な販売を一切禁止にする。
- 業務をじゃんけんで適当に決めず、ちゃんと店長さんが適材適所で判断する。
- 無茶な買取額のノルマを廃止して、お客さんの大切な商品と一品一品しっかり向き合って適正なお値段をつける。
- お品物によっては高く買い取るけれど、同時に「お得に買っていただけるキャンペーン」をアピールして、お客さんにもなるべく安く、楽しくお買い物してもらう。
- 捨てるはずの不用品でも、ちゃんとお客さんに理由をご説明してご返却するか、ご納得いただいた適正価格でキッチリ処分する。
- 私を含め、アルバイトの仲間たちが心から安心して居心地よく働けるよう、店長自らが美しい見本を見せてくれる。
この改革のおかげで、もともと素質のあったその店長さんのもと、お店の雰囲気は嘘みたいにパッと明るくなって、売上はなんと過去最高を更新！ チェーン店全体のランキングでも、一気に上位へと駆け上がるほどの劇的な変化が起きたの📈✨
……でもね、世の中そんなに甘くなかったの。 しばらくして、あの厄介だった最初の「曲者上司」が、別の店舗からフラッと戻ってきたとき、私たちの作ったこの素晴らしい雰囲気が気に入らなかったみたいで、勝手に自分流のやり方にアレンジし直そうとし始めたの。
私が「〇〇さん（上司の名前）、それはさすがに違うんじゃないですか…？」って指摘すると、その上司は物凄く機嫌が悪くなって、その場では渋々引き下がるふりをするんだけれど、裏ではまた例の「買い叩きと威圧のやり方」をコソコソとやり始めるの……。
自分一人の利益やプライドが満たされればそれでいい――そんなやり方は、一緒に働く仲間やお客さんからしたら、もう地獄のように居心地の悪いお店でしかなかったの。 そんなストレスとプレッシャーの渦中、日本中でコロナが流行し始めたことも重なって、私の心はプツリと限界を迎えて、壊れてしまったんだぁ……。
💔 「私の4年間は、何だったんだろう…」「お客さんの正当な利益を守りたい」 「アルバイトの子たちが笑顔で働きやすい環境を作りたい」 その一心で、私は自分の心と体をすり減らして、上の人たちと何度も衝突して交渉を重ねていました。
あれから時が経ち、私も、あの店長も、あの厄介な上司も、みんなそれぞれの道を歩んで、今はまた別の方がお店の指揮をとっていらっしゃるんだ。 でもね、今でも裏からお店の様子をそっと見ていると、あの曲者上司が残していった「負の遺針（方針）」が、根強くしっかりと残ってしまっているのがハッキリと分かるの。 お客さんからできる限りお金を厳しく巻き上げて、商品を高値で売り捌いて、スタッフたちがすぐに辞めてしまうような過酷な環境づくり――。
それを見るたびに、私は胸が締め付けられて、「私が命を削って頑張ってきたあの4年間は、一体何だったんだろう……？」って、今でも悔し涙が出てきそうになるの。
💡 おかしい環境を是正するために、私たちにできることリユースショップという業界は、上の「指揮をとる人」が誰になるかによって、お店の空気が一瞬で、まるで別物のように変わってしまうの。
だからね、もし今これを読んでくれているキミが、近所にあるお気に入りのお店に行って「最近、なんかこのお店の雰囲気変わっちゃったな……」「前はすごく良い店員さんがいたのに、嫌な感じになっちゃったな」って違和感を覚えたら―― 遠慮せずに、そのお店のその人のいる時間は使わない（ボイコットする）ことを、私は強くお勧めするの。
私たちが利用するのをやめて売上が落ちれば、成績不振でその上司は自動的に別の場所に飛ばされるか、お店自体が淘汰されて自然と新しいお店に代わっていくから。 何もしないで「まあいいか」と通い続けてしまうと、上の人たちは「このやり方でも売れるじゃん！」って勘違いして、どんどん調子に乗ってしまい、現場はもっと悪くなっていくの。絶対に良いことなんて何一つ起きないの。
そんなギスギスした悲しい環境を、私たち消費者の力で少しでも打開するためには、キミの賢い選択と行動が必要なんだよっ✨
今の小売業やリユース業界は、「人手不足」という便利な大義名分を盾にして、人件費も光熱費も極限まで削りに削って、アルバイトやパートさんたちに過酷な労働を強いているの。その結果として、過去最高の収益を叩き出しているチェーン店だって少なくないんだ。 ……それって、どう考えてもおかしいよね？
働くスタッフたちが心から働きやすくて、お店に来てくれるお客さんもみんな居心地が良くて笑顔になれる――その土台があってこそ、初めて正当な利益が生まれて、お店が続いていくものなんじゃないかなって、私は今でも強く信じているの。
今日もここまで長いお話に付き合ってくれて、本当にありがとうね。 キミの毎日の賢いお買い物を、私はいつも応援しているよっ✨
それじゃあ、今日のところはこのへんで。また次の記事でね、バイバーイ💖👋✨
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