僕の場合は、深夜に低評価の通知が来て、返信文を考えながら朝まで眠れなかったことがあるんです。
Googleマップの通知が鳴った瞬間、心の中でこう思ったこと、ないですか。
「また星1つか。どう返信すればいいんだよ」って。
下手に感情的に書いたらスクショされて拡散されるし、放置したら次のお客さんもその口コミを見るんです。
もう通知を見るだけで胃が痛い。
そういう店主さん、実はすごく多いんです。
僕の場合は、飲食店の口コミ対応そのものは専門ではないんです。
でも請求書処理や日次レポート、SNS運用を僕のコードで自動化して会社を回している人間なんです。
監視botを24時間動かして、人間が見なくていい作業を機械に渡す。
それを実務でやってきた立場から見ると、「口コミ返信」はまさに自動化に向いている作業なんですよね。
パターンが決まっていて、感情さえコントロールできれば、あとは型に当てはめるだけだからなんです。
読者の痛みを、もう少し具体的に言葉にしてみるんです。
- 星1〜2の口コミが来るたびに、返信文を考える時間が取られる
- 感情的に書いてしまって、逆に炎上したことがある(または怖くてできない)
- 「申し訳ございません」しか出てこなくて、テンプレ感が丸出しになる
- 忙しくて結局放置してしまい、後で「未返信」を指摘されて焦る
- MEO業者に頼むと月額が高くて、個人店には重い
これ、1個でも心当たりがあるなら、この記事は読む価値があるんです。
「返信ガチャ」から抜け出す方法があるとしたら?
僕の場合、最初に自動化を始めたのは経理まわりだったんです。
請求書を1件ずつ手入力していたのが、AIに読ませて仕訳案を出すだけになった。
それだけで「毎回ゼロから考える」作業が消えたんですよね。
口コミ返信も構造は同じなんです。
低評価が来るたびに一から文章を練るのは、いわば「返信ガチャ」を回しているようなものなんです。
出てくる言葉の質が、その日の気分次第でブレる。
この記事で作るのは、口コミのテキストを渡すと丁寧なトーンの返信案を3パターン出してくれる仕組みなんです。
最終的な投稿ボタンは人間が押す設計にしてあります(理由は後で説明します)。
でも「文章を考える」という一番しんどい部分は、機械に丸投げできるようになるんです。
この記事で何が手に入るのか?
僕の場合、こういう仕組みを作るとき、いつも「まず動くものを1個作る」ところから始めるんです。
見た目のきれいさより先に、中身が動く方を優先するんですよね。
この記事で手に入るものは、次の通りなんです。
- 難易度: ★☆☆(初級・Pythonが少し読めれば十分)
- 口コミ本文を渡すと返信案を3パターン生成するコピペで動くコード一式
- 丁寧語・謝罪・毅然のトーン別プロンプト全文
- 月額コストの試算表(API実費ベース)
- 詰まりやすいポイントと回避策
- お店・業種に合わせるための応用アイデア
- 再現チェックリスト10項目
この記事は誰のためのものか?
僕の場合、自動化の記事を書くときは「誰に向かないか」も先に書くようにしているんです。
期待値がずれたまま買われるのが、一番お互い損だからなんですよね。
対象になる人:
- 飲食店・美容室・宿泊業などを個人〜数店舗で運営している人
- Googleマップや食べログの口コミ返信に時間を取られている人
- Pythonのコードを多少コピペして動かせる人
対象にならない人:
- コードを一切触りたくない人(この記事はノーコードツールの紹介ではないんです)
- 口コミへの自動投稿まで完全に自動化したい人(後述の理由で、投稿は手動にしています)
- 大手チェーンで、すでに専門のMEO業者と契約している人
なぜ480円から始めて、後から値上げするのか?
僕の場合、MEO業者のオプション機能で「口コミ返信文生成」だけを頼むと、月額数千円〜1万円台になることが多いんです(業者・プランによって差があるので、契約前に必ず確認してほしいんです)。
このツールはAPIの実費だけで動く設計にしてあるので、月額のランニングコストを大きく抑えられるんですよね。
価格は480円なんです。
ただし、この価格はずっとは続けません。
読んでくれた人が増えるほど、後から読む人の値段が上がっていく仕組みにしてあるんです。
早く読んだ人が一番得をする設計なんです。
ここから先は、実際のコードと、僕が別の自動化プロジェクトで13時間分もの誤報を出してしまった監視botの失敗談も含めて、全部書いていくんです。
この記事のライター
