「チャットボット、うちにもあったら便利そうだけど…何から始めればいいの？」
最近よく耳にする「AIチャットボット」。ウェブサイトで質問に答えてくれたり、お店の予約を自動で受け付けてくれたり。そんな便利な姿を見て、「うちの会社やお店でも使えたら、もっと仕事が楽になるかも…」「お客さんにも喜んでもらえそう…」と、ぼんやりとした期待を抱いている方も多いのではないでしょうか。
でも、いざ自分で導入するとなると、
「専門知識がないと無理なんじゃない？」
「どんな情報を準備すればいいの？」
「そもそも、どうやって会話させるの？」
と、たくさんの「？」が頭に浮かんで、結局「やっぱり難しそう…」と諦めてしまっていませんか？
もし、あなたがそんな風に一歩を踏み出せずにいるのなら、この本はまさにあなたのために書かれました！
本書は、「チャットボットって何？」という基本的な疑問から、実際にあなたのお店や会社で役立つAIチャットボットを、プログラミングの知識が一切なくても、まるで料理のレシピを見るようにステップバイステップで簡単に作れるようになるための、優しいガイドブックです。
この本を読めば、こんなことができるようになります。
「何のためにチャットボットを作るのか」目的がスッキリ整理できる！
漠然とした「便利そう」を、「こんな課題を解決したい！」という具体的な目標に変えるお手伝いをします。
どんな情報をチャットボットに教えればいいか、具体的に分かる！
お店の営業時間やよくある質問、社内のルールなど、身の回りにある情報をどうやってチャットボットの「知識」に変えるか、分かりやすく解説します。
無料で使える「ノーコードツール」で、本当にチャットボットが作れる！
画面の指示に従ってクリックしたり、文字を入力したりするだけで、驚くほど簡単にあなただけのAIアシスタントが完成する手順を、豊富な図解で丁寧にガイドします。
作ったチャットボットを、あなたのウェブサイトで実際に動かせる！
「作ったはいいけど、どうやってみんなに使ってもらうの？」という疑問にも、しっかりお答えします。
チャットボットを「育てる」楽しさも知ることができる！
一度作ったら終わりじゃない。使っていく中で出てくる新しい質問に答えられるようにしたり、もっと親しみやすい話し方に変えたり。チャットボットを賢く成長させるコツも伝授します。
「うちのビジネスには、どんなチャットボットが合うんだろう？」「お客さんはどんなことを聞きたいのかな？」
そんなことを考えながらページをめくるうちに、きっとあなたの頭の中には、具体的なチャットボットの活用アイデアが次々と湧き上がってくるはずです。
もう「難しそう」と諦める必要はありません。
この本と一緒に、あなたのビジネスを助け、お客様とのコミュニケーションを豊かにする、あなただけのAIチャットボット作りの第一歩を踏み出してみませんか？
読み終える頃には、「なんだ、こんなに簡単だったんだ！」と、きっと新しい可能性にワクワクしているはずです。
はじめに
「また同じような問い合わせが来た…」「人手が足りなくて、お客さんを待たせてしまっている…」「もっと効率的に仕事を進めたいけど、何から手をつければいいのか分からない…」
もしあなたが今、こんな悩みを抱えているとしたら、この本はまさにあなたのために書かれました。日々繰り返される定型的な質問への対応、顧客からの問い合わせ、社内での情報共有など、私たちの仕事には多くのコミュニケーションが伴います。それらがスムーズにいかないと、時間も労力も奪われ、本当に集中すべき業務に手が回らなくなってしまいますよね。
「AIとかチャットボットって、なんだか難しそう…」「プログラミングの知識がないと無理なんでしょう？」そんな声が聞こえてきそうです。確かに、少し前まではチャットボットを作るには専門的な知識や高額な費用が必要でした。
しかし、時代は大きく変わりました。特に、ChatGPTのような革新的なAI技術が登場して以来、チャットボットは驚くほど身近で、そして誰にでも作れるツールへと進化を遂げているのです。
この本は、プログラミングの知識がまったくない方でも、まるで料理のレシピを見るように、ステップバイステップで簡単にAIチャットボットを作成するためのノウハウを詰め込んだ一冊です。「本当に自分にもできるの？」という不安は、ページを読み進めるごとに「これならできそう！」という確信に変わっていくはずです。
想像してみてください。あなたが作成したチャットボットが、24時間365日、あなたに代わって顧客からの基本的な質問に答え、予約を受け付け、あるいは社内のメンバーからの問い合わせに対応してくれる姿を。あなたは、もっと創造的な仕事や、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応に時間を使えるようになるでしょう。これは夢物語ではありません。本書を手に取ったあなたは、その第一歩を踏み出したのです。
本書では、まず「チャットボットとは何か？」「なぜ今、チャットボットが注目されているのか？」といった基本的な知識から、分かりやすく解説します。そして、チャットボット作りの心臓部とも言える「目的設定」や「シナリオ設計（どんな質問にどう答えるか）」のコツを、具体的な例を交えながらお伝えします。
最も重要なのは、実際にチャットボットを作るパートです。本書では、プログラミングコードを一切書く必要のない「ノーコード」と呼ばれるツールを使い、画面の指示に従って操作するだけで、驚くほど簡単にAIチャットボットが完成する手順を、図解を豊富に用いて丁寧にガイドします。まるでプラモデルを組み立てるような感覚で、あなただけのAIアシスタントが形になっていくのを体験できるでしょう。
さらに、作ったチャットボットをどのようにウェブサイトに設置するのか、そして作った後もどのように改善していけば、より賢く、より役立つ存在に育てていけるのか、運用に関するヒントもお伝えします。
「でも、どんな質問にも完璧に答えられるAIなんて作れるの？」と心配になるかもしれません。大丈夫です。本書で紹介する方法は、あなたが持っている情報（例えば、よくある質問とその回答集、お店や会社のウェブサイトの情報など）をAIに学習させることで、その範囲内で賢く応答するチャットボットを作るテクニックです。最初から完璧を目指す必要はありません。小さな一歩から始めて、徐々にチャットボットを成長させていく楽しさを感じてください。
この本を読み終える頃には、あなたはただチャットボットの作り方を知るだけでなく、AIという新しい技術を自分のビジネスや活動に活かすための具体的なアイデアと自信を手にしているはずです。退屈な繰り返し作業から解放され、もっと価値のある仕事に集中できる未来。顧客満足度が向上し、ビジネスがさらに発展していく喜び。そんな未来への扉を、この本と一緒に開いてみませんか？
さあ、難しそうという先入観は一旦脇に置いて、新しい冒険の準備をしましょう。あなただけのAIチャットボットが、あなたのすぐそばで活躍する日を夢見て。最初の一ページを、今めくってみてください。
第1章：チャットボットって何？～あなたの最初の「なぜ？」に答えます～
こんにちは！ この本を手に取ってくださり、ありがとうございます。
「チャットボットって、なんだかよく聞くけど、一体どんなものなの？」
「難しそうだし、自分には関係ないかな…」
もしあなたがそんな風に思っているなら、この章を読み終える頃には、きっと「へぇ、そういうことか！」「もしかしたら私にもできるかも？」とワクワクしているはずです。
さあ、一緒にチャットボットの不思議な世界への扉を開けてみましょう！
1-1. そもそもチャットボットってどんなもの？
「チャットボット」という言葉、なんだか難しそうに聞こえますか？ 大丈夫、実はとってもシンプルなんです。
「チャット」は、LINEやメッセンジャーアプリみたいに、文字で会話すること。
「ボット」は、「ロボット」を短くした言葉だと思ってください。
つまり、チャットボットとは、**「文字で会話してくれるロボット（プログラム）」**のことなんです。
皆さんも、どこかで見かけたことがあるかもしれません。例えば、
お店のホームページを開いたら、右下から「何かお困りですか？」と話しかけてくる小さな窓。
宅配便の再配達をお願いするときに、LINEでAIが自動で受け答えしてくれるサービス。
スマートフォンのアシスタント機能（「今日の天気は？」と聞くと教えてくれるアレです！）。
これらもチャットボットの一種です。人が操作しているのではなく、あらかじめ設定されたプログラムが、まるで人間と会話しているように、あなたの質問に答えたり、情報を提供したりしてくれるのです。
難しく考えなくて大丈夫。「自動でお返事してくれる便利な仕組み」くらいに思っておけば、まずはバッチリです！
1-2. チャットボットがいると何が便利になるの？（お店や会社での例）
では、この「自動でお返事してくれる便利な仕組み」があると、どんないいことがあるのでしょうか？ お店や会社の例で見てみましょう。
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