PCホスピタルの口コミ・評判は？パソコン修理を依頼してもOK？

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家のパソコンが壊れてしまった。
設定がどうすればいいのか全然わからない。
パソコンに対して何かサポートしてほしい。
大事なデータが消えてしまった。

そんなときに活躍するお店としてPCホスピタル（旧ドクター・ホームネット）というサービスがあります。

パソコンが故障したとき、トラブルになった時などメーカーのサポートがついている機種・期間であれば直接メーカーに問い合わせをしてなんとかなるというところもありますが、昨今のパソコンはそういうサービスがなかったり、内容によっては受けてくれないものもあります。

また修理依頼、調査依頼等をしてもものすごい高額費用が発生してしまい、これであれば諦めて新しいものを購入した方が良かった等のこともあったりします。

諸々のメーカーでは対処できない、あまり向いていないトラブルのときに助かるのがパソコンの修理やさんです。

PCホスピタルをここでは紹介していますが、この会社はパソコン関連の駆け付けサポートとして実績を持つ会社、上場企業となっています。このPCホスピタルを使うというのは一つの良い方法なのかなとも考えます。

上場企業ならではの安心感

PCホスピタルのお店ですが、その運営会社は日本PCサービス株式会社というところ。屋号がPCホスピタルとなっています。

日本PCサービス株式会社は、今現在上場企業として、従業員約400名クラスの会社として運営されています。　

本当に超大手企業というほどではありませんが、パソコン修理サービスという中ではなかなかの規模感の会社です。

このような上場企業ならでは安心感というのもあるかと思うのです。

上場企業だからこそセキュリティ面等もきちんとしていなければいけませんし社員教育もしっかりしていなければいけません。

パソコンに関連する技術についても社員で共有・研鑽してくれそうという期待もありますよね。

個人店であったり、小規模すぎる修理屋さんだとその担当の人の技術次第でできなくなってしまうというものも、上場企業であれば安定したノウハウで対応してくれるということもあるかもしれません。

実際のところ個人のパソコンのトラブルというのはパターンもある程度は決まっていてそこまで難解なものになるということは考えにくいところでもありますが、やはりある程度のお店に任せた方が信頼感は違うというところがあります。

年間サポート実績も16万件ということでかなり大量の対応、ノウハウ蓄積も出来てきていることがわかりますね。

訪問してくれるパソコン修理サービス

PCホスピタルは訪問してくれるパソコン修理サービスとなっています。店舗も全国にありますので直接持っていくことも可能ですが、訪問がベースとなっていることは心強いです。

店舗がすぐ近くにあってパソコンを直接持っていける人であればお店に行けばいいのかもしれませんが、そうでない人もたくさんいるはずです。

デスクトップで持ち運べない場合もあれば、移動手段が難しいということもあります。修理でしばらく預けることになってしまうと困るので自宅で見てもらってすぐにわかるのであればそうしてほしいということもあるでしょう。

また設定関連が影響している場合、自宅の環境で見てもらうのが一番です。というのもパソコン本体だけをお店に持ち込んでも別の部分が何か悪影響を及ぼしていることもあるかもしれませんし、お店では問題なくても自宅で設定した場合に本当に上手くいくかどうかはわからないからです。

もともとパソコン操作、設定に詳しい人であれば、問題のある箇所を見抜いてピンポイントでお店に持ち込み、依頼することもできるかもしれませんが、そうではない場合は訪問サポートでパソコン環境全般を見てもらった方がいいかもしれません。

周辺機器も対応してもらえるメリットがある

PCホスピタルはパソコン本体のみでなく周辺機器も対応してもらえるというメリットもあります。

パソコン本体だけでなくても、プリンターへの接続がおかしい、インターネットに繋がらない、年賀状ソフトが上手く動かない、スキャナーがおかしい、外付けHDDの調子がおかしい、ネットワーク関連の調子が悪い、サーバーやルーター等がおかしいというような件でも大丈夫です。

一般的な電気屋さん、メーカーではそれはうちの範囲ではないと言われがちなところであっても総合的に見てもらえます。

パソコンに詳しくない人の場合、問題が起こった場合にどこが原因なのかという切り分けが難しいものもあったりします。パソコン本体の調子が悪いのか、もしくは使っているソフトであったり、接続している機器が何か悪さをしているのか。

問題の切り分けが不明確な状態でパソコンを修理に出しても、何も問題がありませんでしたという結果になって返ってきて結局問題は解決しないということもありえます。

よくわからない場合、困っている内容をとにかく伝えていろいろと見てもらえるというのもPCホスピタルのサービスのいいところでもあります。

女性スタッフ同行サービスあり

PCホスピタルについては女性スタッフの同行サービスというのも用意されています。

訪問サポートということで男性の作業員を単独で自宅にあげるのが絶対に嫌だという場合、女性スタッフを同行させるということも可能です。

ただしこれはさすがに人件費が追加がかかってしまいます（6,600円～）し、時間帯や行ける場所というのはある程度限られてきます。

男性従業員でも、基本的に会社の指令で技術者が来るのであり、何かトラブルになるということは常識的には考えられません。パソコンの話だけでなく、他にも日常で修理があって男性を入れることがあるとは思いますがトラブルなんてならないですよね。

女性スタッフ同行サービスはありますが、よほどの場合でなければ技術と直接関係するわけではありませんのであえて使う必要はないのかなとは思います。ただどうしてもという人には良いサービスとなるのかもしれません。

データを消さずに修理してくれる

PCホスピタルでの修理に関しては今のパソコンのまま見てもらうことができますので、データを消さずに修理してもらうことができます。

これが一般的な修理サービスへメーカーへのパソコン持ち込みだとそうはいきません。

検査の段階で完全にパソコンが初期化されてしまい、確かにトラブルは解決したかもしれないけど、パソコンの中のデータも全て消えてしまったという状態になってしまいます。

バックアップをとっておいてくださいという話になるのですが、まずバックアップを自分で取ることができるのかということ、そしてそのパソコンが今バックアップを取れる状態なのかという問題もあります。

最初からバックアップが簡単に取れるのであれば依頼しないという人もいるかもしれません。

単純な写真やワード・エクセルのデータであればコピーを取るだけですが、各種ソフトの場合、もう一度インストールしなければいけなくなります。インストールの後に細かい設定をしている場合であったり、そのソフト自体のバックアップをどう取ればいいのかが難しいケースもあるかと思われます。

単純にそこにあるデータをそのままコピーするだけではダメでそのソフト固有のバックアップ方法を取らなければいけないものもあるかもしれません。

このあたりの煩雑さを考えると訪問サポートで、今のパソコンそのままの状態で直してもらうということができるサービスは助かるかもしれないです。

PCホスピタルの料金について

PCホスピタルの料金については、以下のようなものが提示されています。

作業料金例としては

インターネット接続設定6,600円
無線LANアクセスポイント設定6,600円
ウイルス駆除 8,800円
ポップアップ請求画面削除8,800円
システムクリーンアップ6,600円
ウイルス対策設定3,300円
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
リカバリー作業11,000円
OSクリーンインストール11,000円
パソコン・スマホ・タブレット活用レッスン11,000円

このように料金が明記されています。個々の問題はどう発生するかはわかりませんので実際に見積もるとこの料金とは異なる金額が出る可能性はありますが、全体としてはこのような料金相場になっているということです。

あらかじめ相場が明記してあるため料金トラブルになるということは考えにくいですが、真剣に読まずに訪問してもらってから高いという話をしても困ってしまうことになります。

PCホスピタルは1円でも安く対応するということが売りではなく、親切な訪問サポート、技術サポートを求めるサービスです。場合によっては、買い替えたり、別の方法を考えた方がいいということもあるかもしれませんので、このあたりについてはよく考えた上で相談するようにしましょう。

⇒PCホスピタルの公式情報はこちら

PCホスピタルの口コミ・評判はどうなの？

PCホスピタルを使って本当に大丈夫なのか？口コミ・評判等は大丈夫なのか？

そう思って口コミ等を調べている方もいるかと思います。

実際に口コミを見ると良い口コミも悪い口コミもあります。

ただし、その大半は料金問題です。高いか安いかという話ですが、悪徳業者ではありませんのできちんと修理する前に料金は提示されます。

その料金に納得感があるのか、または依頼前に概算見積もりとして納得できるのかどうか、ここがポイントになります。後から高いと悪い口コミを言うのは、ちょっと違うという部分もありますので、納得感が得られるのかどうかを確認した上で依頼することが大事です。

悪い口コミの中身は？

実際にどのような悪い口コミがあるのかを見てみます。

・サービスは無事に望んでいる通り解決したのですが料金が高いと感じました。他の人に聞いたらもっと安くできる方法もあるようです。
・他のサービスと比較したら料金が高かったです。
・修理費が高いからキャンセルしたけど、基本料金がかかり不満に感じた。
・せっかく呼んだのに問題が解決しなかった。
・修理が終わるまで時間がかかりました。（難しい故障対応だった可能性もあります）
・思っていたよりもかなり高いと感じた。

このようなものが確認できました。

料金系の悪い口コミが多いですよね。ここはあらかじめ聞いておけばある程度は回避できる話なのかなとは思います。

一般的にネット上の口コミは悪いものが多くなる

そもそも論の話なのですが、一般的にネット上の口コミ評判関連は悪いものが多くなっています。悪い口コミも混じっていると心配だ！となるかもしれませんが、このあたりはよほどのものが無い限りあくまで参考程度に思ってください。

人間心理は難しいもので、ほとんどの人は普通に修理をして解決して満足して終わっても、それをわざわざ口コミで広めようなんてことは思わないものです。解決して当然と思っていますし目的が達成したのでそれで終わってしまうのです。

ほとんどの人は満足して終わったとしても残りの1％の人でも何か問題があった場合、そのことが頭に来て、不満をまわりに言いふらしたり、ネット上に悪口を書き込んだりするもので、それが目立ってしまうのです。

このサービスの話ではありませんが、ネット上に悪いことがたくさん書いてあるものを使ってみてら全然話が違って何も問題がなかったということがありました。ネット上の悪い話というのはそこまで鵜呑みにしてはいけないということを思いました。

訪問サービスなので人件費は当然かかる

料金が高いという話が出てきますが、訪問サービスなので当然人件費はかかります。そこはわかった上で申し込むことが前提です。

また、高いと感じる場合には訪問に来る前に他社との相場を確認しておくのもいいかもしれません。（実際にはどこのサービスを利用したからといって極端に高い安いということはないと思われます）

解決しなかったという場合も他社なら解決したのか、時間がかかったという場合も他社ならすぐに直ったのかということも考えるとパソコンの状態によってはどうにもならない場合もあるということです。

冷静に考えるとパソコンの状態なんて人それぞれ違うのですから、会社による差ではなくてそのパソコンの差だったりするわけですね。自分のパソコンの調子が悪いからといって、そのサービスが悪いという決めつけはよくありません。

ここは冷静に見て判断していきましょう。本当に安さだけを求めるのであれば、パソコンに詳しい知り合いに見てもらうのが一番ですし、持ち込めばもっと安くというところはあるかもしれません。ただし手間暇を考えると割りに合わないことも多いと思います。

良い口コミはどうなっているの？

悪い口コミの話を先にしましたので、どうなのかな？と思う人もいるかもしれませんが、ちゃんと良い口コミというのもたくさんあります。

・トラブルがあったので連絡したら即日でも来てもらえました。本当に助かりました。
・問題も解決しましたりアドバイスもいただけてサービスに満足しています。
・急なお願いだったのですが早く対応してもらうことができました。料金等の説明もわかりやすかったです。
・パソコンを家から持っていくのが嫌だったので訪問修理サービスは助かりました。
・来てくれたスタッフが神対応だった。

良い口コミの内容を見ると緊急性があって早く対応してほしいときに対応をしてもらえて助かったというものが多くなっています。

やはりこのドクター・ホームネットのサービスの売りは訪問と緊急対応ですね。本当にすぐに直さないと他のことに差し支えてしまうという場合、パソコンを持って一つ一つのお店で見積もりを取りにまわるわけにはいきません。

そうした緊急的な対応への強みがあるというと、いざというときに頼りにしたいサービスになりますね。

まとめ

ここではパソコンの修理サービスとしてPCホスピタルについて紹介しました。

店舗への持ち込みもありますが、訪問サポートがメインになっているということで、なかなか家から持ち出しにくい、原因の特定ができずどうしていいかがわからないというときには役に立つサービスなのかなと思われます。

口コミ・評判等を見ても、料金で1円でも安く対応してもらうところを探しているという場合には向いていないかもしれませんが、そうではなく緊急性があって早くという場合には良いサービスとなってくれるのかなと思われます。

パソコンの修理関連に関しては、人それぞれ問題が異なるので、この情報だけを見ても具体的な状況がわかるというものではありません。

まずは事前にネットのフォームから相談して、内容に納得すれば依頼するというようにしていきましょう。