カメラやマイクが使えないとき

対話ルームでカメラやマイクが使えないときに、表示された案内ごとの確認方法を説明します。

チャット形式の対話ルームでは、カメラとマイクは使いません。

「カメラが許可されていません」「マイクが許可されていません」と表示された

ブラウザで、Tipsにカメラやマイクの使用が許可されていません。両方とも許可されていないときは「カメラとマイクが許可されていません」と表示されます。

ブラウザのアドレスバーにある設定から、Tipsのカメラとマイクの使用を許可してください。許可すると、ページを再読み込みしなくても使えるようになります。

許可したあともカメラがオフのままのときは、カメラのボタンをクリックしてオンにします。

カメラが映っているときは、許可されていないマイクのボタンに「!」が付くだけで、映像の中央に案内は出ません。「!」が付いたボタンも、同じ方法で許可してください。

「…を使用できません。他のアプリを閉じてください」と表示された

ほかのアプリがカメラやマイクを使っています。ビデオ会議アプリなどを閉じてから、もう一度お試しください。

「…を使用できません。接続をご確認ください」と表示された

カメラやマイクが、パソコンやスマートフォンにつながっていません。機器の接続を確認してください。

「…を使用できません。別の機器をお選びください」と表示された

選んだカメラやマイクが使えない状態です。別の機器を選び直してください。

相手に声や映像が届かない

マイクやカメラがオフになっていないか確認してください。

使いたい機器が選ばれているかも確認します。待機画面では「マイク」「カメラ」の欄、入室したあとは［その他］→［機器の設定］で確認できます。

「通話が切れました。再読み込みしてください」と表示された

［再読み込み］をクリックして、ページを読み込み直してください。再読み込みしても、対話は終わりません。

「あなたの接続が切れました」と表示された

自分の接続が一時的に切れています。つながると自動で元に戻るので、そのままお待ちください。

この案内は、自分の映像（音声通話では自分のアイコン）の枠に表示されます。スマートフォンでルーム内チャットを開いているときは、画面上部に「接続が切れました。つながると自動で戻ります」と表示されます。

「◯◯ さんの接続が切れました」と表示された

相手の接続が一時的に切れています。相手がつながるまでお待ちください。切れているあいだも、残り時間は進みます。

「このブラウザでは通話を利用できません」と表示された

安全な接続でアクセスしていないか、カメラやマイクを使えないブラウザを使っています。

アドレスが「https://」から始まっているか確認してください。SNSなどのアプリの中でページを開いているときは、カメラとマイクを使えないことがあります。SafariやChromeなどのブラウザで開き直してください。

解決しないとき

上記を確認しても解決しないときは、お問い合わせフォームから運営事務局へご連絡ください。