鍵猿の口コミ・評判は？カギトラブルの業者さんの料金・サービス情報について
yoimono
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鍵トラブルがあったときに、どこの業者に頼んだらいいのか？
いざ頼むときは緊急時になってしまうため、なかなか良い情報が入ってこないで、ついつい目の前にある適当な業者さんを選んでしまい、高額料金を請求された、納得のいかない対応だったなんてことが起こってしまいます。
鍵猿というカギトラブルに対応する業者があるのですが、この鍵猿の対応や料金等はどうなのでしょうか？
その実態について調べてみました。
１．鍵猿の対応地域と営業時間
鍵猿の対応地域は、以下のようになっています。
基本的には全国対応でほとんどの場所で問題なく受け付けしてくれるはずです。
北海道／宮城県／山形県／福島県／茨城県／栃木県／群馬県／埼玉県／千葉県／東京都／神奈川県 新潟県／富山県／石川県／山梨県／長野県／福井県／岐阜県／静岡県／愛知県／三重県／滋賀県／和歌山県／ 京都府／大阪府／兵庫県／奈良県／岡山県／広島県／山口県／香川県／徳島県／愛媛県／福岡県／佐賀県／熊本県／宮崎県／大分県／鹿児島県／沖縄県
営業時間は電話対応可能時間として朝8時～夜中23時まで。365日無休です。
深夜早朝のトラブルは難しいということですね。
ここは考えておかないといけません。終電で帰ってきて家の鍵が開かないとかそういうトラブルは対処できないということです。
※この時間は電話可能時間であり、夜間料金を取って作業するというケースはあるようです。
全国展開をしているということは信頼度はその分高くなります。
もちろん小規模で地元で優秀な鍵屋さんというのもたくさんあるとは思いますが、普段からひいきにしているならまだしも、緊急時の突然の対応でははっきりいって全く判断しようがありません。
そのまま高い料金を請求されても、不手際があろうと依頼してしまってからではもう遅いのです。全国展開しているということであれば、対応や料金面も組織として決まっているということであり、その点は安心できるものになってきます。
２．料金体系について
鍵猿はホームページに料金表を提示しています。
具体的には
建物の鍵
開錠 ￥8,000～
鍵の交換 ￥10,000～＋部品代
鍵の修理 ￥8,000～
鍵の取付 ￥15,000～＋部品代
鍵の作製 ￥15,000～
自動車の鍵
開錠 ￥8,000～
鍵の作製 ￥15,000～
バイクの鍵
開錠 ￥8,000～
鍵の作製￥12,000～
料金表がない、具体的な料金を提示できない業者は論外です。
まずこうした目安は絶対に必要です。
ただし、すべての料金に「～」ということがついているように、実際の作業代金はこれを上回る可能性があります。このことを理解しておかないと、思っていたよりも高いとなってしまいます。
ここだけを見て高い、安いを判断することはできません。
鍵猿の案内を見ると
「現場を確認し、作業へ入る前に必ずお見積もりをお出しします。不透明な料金請求は一切致しません。もし気になる個所や、サービスについて、作業内容についてご質問等ございましたら、お気兼ねなくお尋ねください。また、お見積もりにご納得いただけない場合や、作業前に鍵のトラブルが解決してしまった場合のキャンセル料もかかりません。」
ということが書かれています。
この言質が取れているのも大事なことです。念のため連絡するときもこのことは確認した方がいいかもしれません。
鍵の種類であったり、現地の状況を見ないと答えられなかったり、特殊な状況で開錠費用がかかるということはよくあることです。すべて最低価格でできるなんてことは思い込みに過ぎません。
現地で状況を見ないとわからないということで納得して呼んできたもののそこで出た見積が法外なものであった。そこでキャンセルしてもキャンセル料がかかったりする、出張料が取られてしまう、まず適切な見積もりが出てこない。このような業者では困ってしまいます。
鍵猿の場合はこの点はクリアできているといえるでしょう。
３．口コミや評判ランキングはあてにならないものも多い
口コミやランキング等を見て依頼するのも一つの方法です。
ただし、鍵屋さんの業者については口コミ・評判等はそこまであてにならないのでは？という疑問もあります。
・依頼する人が何社も依頼するわけではない。鍵トラブルは基本的に1回切り。
・そのサービスが適切なものであったかを判断できるかどうかがわからない。緊急時なのでなんであっても仕方なくというようになってしまいがち。（明らかなクレームが発生している等は除く）
・料金に対して複数見積を取っているわけではなく判断しにくい。高いと思ってもその人の鍵トラブルが費用がかかるだけだったのかもしれない。安く済んだのも簡易な鍵だったのかもしれない。
このような事情があるサービスなので、一個人が悪いといったからといって単純な判断はしにくいと考えます。
鍵猿の口コミを見ると、一応このようなものは出てきます。
他にはこのような口コミもありました。
・値段に納得感がありませんでした。地元の業者だと思ったのに、遠方から作業員がきました。
・料金で足元を見られている気がした。
・態度は悪くないけど値段が高いと思った。
・開錠作業に結構時間がかかった。料金も1万円以上かかった。
・思わぬ出費だったけど、作業はスムーズでありがたかった。
・緊急度が高いので価格が高いけど仕方がないと思った。
・すぐに鍵が開き、技術に関心しました。サービスも行き届いていると思いました。
・スタッフが親切だったのでまた依頼したいと思っています。
このような口コミ・評判が確認できました。
口コミは良いのもありますが、悪いものもあり、賛否両論分かれるというものになりました。
この状況は個人的には上に書いたとおり、自然なものであり、どんな業者であってもこのくらいにはなるかなというイメージです。
悪い口コミになってくると、どうしても高いというようなものが増えてきますが、緊急時依頼なので安いなんて理由がないんです。それは商売ですし、そこを安く行っている業者さんの方がありえなくて、安く見せているのは実際に呼ぶと高くつくパターンかなと思われます。
緊急で人を呼び寄せる人件費を考えた場合、常識的に考えると1万円を越えてくるのは当たり前ですよね。
きちんと料金に対しては事前に確認すること、そして納得できないことがあるのであれば、断る勇気を持つことです。他の業者にも連絡してみて、同じであれば受け入れるしかありません。
４．鍵猿の保証について
鍵猿については工事と商品のダブル保証ということで
・1年間の無償工事保証
・1年間の無償商品保証
がついています。
他の鍵屋では保証がついていないところもあるということなので、この点は確認した方がいいかもしれません。
鍵を開錠するだけであれば保証は必要ありませんが、鍵を交換する、取り付け工事をする、部品を交換する等をした場合、その状態が後日どうなるかはわかりません。
その場はなんとかなっても後日すぐ壊れてしまった、連絡したけど別料金ですと言われたではどうしようもありません。
この点を保証してくれるというのは高い評価ポイントになりますね。
５．鍵猿の信頼性について
鍵猿で信頼性があることとしては、メディア露出もしているところがあります。
「鍵猿(運営会社：SLS株式会社)がフジテレビのスーパーニュース内の鍵開け職人の特集で紹介されました。内容は約20分程となっており、鍵開けから鍵交換、車の鍵作製、金庫の開錠、ノブの無いドアの開錠など様々な依頼に対応する当社スタッフをご覧頂くことができます。」
メディアに出ているから絶対に良い鍵屋さんであると断言できるわけではありません。ですが、こういうメディア露出に力を入れるということは、悪徳業者にはできないことです。
クレームが多かったり、暴利を貪るような業者がマスメディアに出ていけば問題になってしまいます。
こうしたPRもしっかりと行っているということ、職人さんをしっかりと育てているということで、信頼性を図る手段の一つにはなるのかなと思われます。
６．まとめ
ここでは鍵屋さん・カギトラブル対応の鍵猿について調査・紹介をしてきました。
口コミは賛否両論という点もありますが、中身を見てみると納得のできるようなものであり、業者としての信頼性は高いものと思われます。
本当に格安でその地域で一番安いところを探すとなると、地元業者等で良いところがあるのかもしれません。
ただそうした業者が本当に安いのか、そして質が良いのかは不明です。
鍵猿に関しては全国対応業者ということで、一定の評価は得られる業者になるのではないでしょうか。
緊急時の依頼としては良い業者なのかなと考えます。
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