結論：片方だけ聞こえないときは、最初に「自分の声が相手に届いていないのか」「相手の声がこちらで鳴っていないのか」を決めてください。ここを決めないまま設定をいじると、関係ない場所を30分さわり続けることになります。
通話中に「もしもし、聞こえてますか？」を何度も繰り返すのは、それだけで疲れますよね。ひとつ思い出してみてください。あなたが最後にその症状に当たったのは、Rakuten Link での通話でしたか、それとも端末に最初から入っている標準の電話アプリでしたか？ここを覚えているだけで、原因の候補は半分近くまで絞れます。
この記事は、楽天モバイルの回線で「通話が片方だけ聞こえない」状態になったときに、上から順に試していけば10分ほどで原因の層が見えてくる確認項目をまとめたものです。用意するものは3点だけ。かけ直しテスト用の別の電話番号がひとつ、スマホケースを外せる状態、そして音を出しても平気な場所です。端末の故障だと決めつけて修理窓口に持ち込む前に、ここで潰せるところを潰しておく、という使い方を想定しています。個別に質問できる窓口を記事の最後に載せています。
まず「どちら向きの音が消えているか」を決める
電話の音声は、送話（自分の声が相手へ行く方向）と受話（相手の声が自分へ来る方向）という2本の別々の道でできています。片方向だけ消えるということは、この2本のうち1本だけが切れている状態です。そして送話と受話では、疑うべき部品も設定もまったく違います。
送話が消えているなら、疑うのは端末下部のマイク穴、通話アプリのマイク権限、ミュートボタン、そして通話中に生きている Bluetooth 機器です。受話が消えているなら、疑うのは受話口（画面上部のスリット）、通話中の音量、スピーカーホンの切り替え、こちらも Bluetooth。同じ「片方だけ」でも、見る場所は重なりません。
もうひとつ、意外と抜けやすい前提があります。片方向で音が消える現象は、相手側の端末や相手側の回線が原因のケースも同じくらいあるということです。自分の端末だけを一生懸命さわっても直らないときは、この可能性を思い出してください。判定方法は簡単で、別の人にかけて同じ症状が出るかどうかを見るだけです。
「自分の声が届いてない」と「相手の声が聞こえない」を、通話中の相手に一度だけ確認してもらうのが最短です。ここが決まると、このあとの手順は半分読み飛ばせます。
上から順に試す7ステップ（1項目30秒が目安）
- 標準の電話アプリでかけ直す。Rakuten Link はデータ通信を使って音声を運ぶ仕組みなので、電波が弱い場所やデータ通信が詰まっている時間帯には音声が片方向になりやすいです。標準の電話アプリは VoLTE で音声を運ぶため、同じ場所でも安定することがあります。ここで直れば、端末の故障ではなく通信経路の問題だと分かります。
- スマホケースと保護フィルムを疑う。端末の下側にあるマイク穴、画面上部の受話口スリットが、厚手のケースやズレたフィルムで塞がれていないか見てください。特にノイズキャンセル用のサブマイクは端末上部にあり、ここが塞がると「相手には自分の声だけ極端に小さく届く」という紛らわしい症状になります。
- Bluetooth をいったんオフにする。車のハンズフリー、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ。カバンの中のイヤホンに音声だけ飛んでいる状態は、体感としては「受話だけ聞こえない」と区別がつきません。設定からオフにして、かけ直します。
- 通話中の音量を上げる。ここは間違えやすいところで、着信音量と通話音量は別管理です。通話が繋がっている最中に音量ボタンの上を数回押してください。通話していない画面で上げても、通話音量は変わりません。
- ミュートが入っていないか見る。通話画面のマイクアイコンが色付きになっていたら送話が切られています。ポケットに入れたまま話していて、頬でミュートを踏んでいた、というのはよく聞くつまずき方です。
- マイク権限を確認する。iPhone なら設定→Rakuten Link→マイク、Android なら設定→アプリ→Rakuten Link→権限→マイク。OS のアップデート直後に権限がリセットされていることがあります。
- 端末を再起動する。ここまでで直らなければ再起動です。順番を最後にしているのは、再起動すると直前まで何が起きていたかの手がかりが消えてしまうからです。切り分けを先、リセットは後。
7ステップで直らないときの切り分けメニュー
- ボイスメモで録音してみる：自分の声が普通に録れるなら、マイクの部品そのものは生きています。録音も無音なら、通話アプリではなく端末側の問題です。この1テストで、修理相談に持っていくかどうかの判断がかなり楽になります。
- スピーカーホンに切り替える：受話口では聞こえないのにスピーカーでは聞こえるなら、疑うのは受話口の詰まりです。綿ぼこりが溜まっているだけ、というケースもあります。
- 有線イヤホンをつないでみる：イヤホン経由で送話も受話も通るなら、本体のマイクや受話口の物理側が怪しいと絞り込めます。
- 相手を変えてかける：特定の相手とだけ症状が出るなら、相手側の端末・回線・アプリを疑う番です。ここは相手にも同じ確認をしてもらう必要があります。
- Wi-Fi を切って試す：Rakuten Link の通話が家の中だけおかしいなら、Wi-Fi ルーターとの相性や上り帯域の細さが効いていることがあります。Wi-Fi をオフにして 4G / 5G だけで同じ通話をしてみてください。逆に、屋外で不安定なら Wi-Fi のある場所で試す、という逆方向のテストも有効です。
- VoLTE の設定を見る：設定のモバイル通信（Android では SIM とネットワーク）にある通話オプションで、VoLTE が有効になっているか確認します。ここがオフだと、通話まわり全体の挙動が変わります。
- 機内モードを30秒オンにして戻す：回線への再接続をやり直す操作です。基地局との掴み直しで直るケースがあり、再起動より軽い手段として先に試せます。APN が消えていないかも、あわせて確認しておくと安心です。楽天モバイルの APN は rakuten.jp です。
ちなみに、ここまでのテストは「直すため」というより「どこが壊れていないかを消していく」ための作業です。サポートに連絡するときも、試したことを言えるだけで案内がぐっと具体的になります。
ここに注意⚠️
- 通話中に設定アプリを開いて操作すると、通話が切れる端末があります。設定変更は通話を終えてから、が基本です。相手が仕事の相手なら、なおさら一度切ってからにしてください。
- 水濡れのあとに片方向だけ聞こえないのは、受話口やマイクに水が残っているサインのことがあります。この場合は自分で乾かそうと熱を当てるより、症状と発生日をメモして相談窓口に持っていくほうが早いです。
- Rakuten Link のアップデートを放置していないか。通話品質に関わる修正はアプリ更新で入ることがあります。App Store / Google Play で更新の有無を見ておいてください。
- 「片方だけ」が毎回ではなく特定の場所で起きるなら、端末ではなく電波環境の話です。地下の店舗、鉄筋建物の奥まった部屋、混雑する時間帯の駅。この場合はいくら設定をさわっても改善しにくく、通話する場所を変えるほうが現実的です。
- 設定を全部リセットする前に、いま繋がっている Wi-Fi のパスワードを控えておく。ネットワーク設定のリセットは有効な手ですが、保存済みの Wi-Fi 情報も消えます。
まめ研究員としては、この症状は「端末の故障」まで行くケースのほうが少ないと見ています。かけ直し・ケース・Bluetooth・音量の4つで片が付くことがかなり多いんですね。ここまでで役に立ったと感じたら、拍手👏を1回もらえると励みになります。
💡 3つの申込ルート、どれが一番お得か
通話の不調をきっかけに乗り換えを考え始める方もいるので、ここで申込ルートの話にも触れておきます。楽天モバイルの申込には、大きく「従業員紹介」「三木谷キャンペーン」「通常の紹介キャンペーン」という3つの入口があり、それぞれ還元の中身と適用条件が違います。同じ回線を契約するのに、どの入口から入ったかで結果が変わる、というのが分かりにくいところなんです。
さらに、2回線目の追加や、以前に契約していた回線の再契約だと、条件の当てはまり方が変わる場合があります。1回線目のつもりで読んだ条件が、そのままでは使えないケースですね。このあたりは記事本文で全部書くと長くなるので、条件の違いと、どのケースならどの入口を見るべきかを別の解説記事に整理してあります。申込前に一度目を通しておくと、あとから「こっちの入口にしておけばよかった」となりにくいはずです。
申込前の個別の疑問は、プロフィール記載のLINEでも受け付けています。今回のような通話まわりの症状も、端末名と発生する場所を添えてもらえれば、確認する順番の見当は付けやすくなります。
📚 動画でも解説しています
文字だけだと通話画面のどこを押すか伝わりにくい部分もあるので、楽天モバイルまわりの設定や乗り換えの話は動画でも取り上げています。手を動かしながら確認したい方はこちらもどうぞ。
https://www.youtube.com/@RakuMobaResearch
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次回は「通話が途中でぶつ切りになるときに見る項目」を書く予定です。片方向とはまた違う原因が絡むので、切り分けの入口から変わります。この記事が参考になったら、拍手👏で教えてもらえると次の記事の優先度に反映できます。
この記事のライター
